2022-03-26乡镇快递“二次收费”被整治，问题的根源出在哪儿
前几天，国家邮政局召开全国电视电话会议，专门就快递末端服务违规收费清理整顿工作进行了部署。
按照部署，该项工作在8月份将集中展开，针对部分地区特别是中西部农村地区仍然存在的快递末端网点违规收费情况，开展清理整顿工作，并形成常态化管理。
自此之后，今年4月，国家邮政局即在全国范围统一安排开展了快递末端服务违规收费整改工作。对于这次全国整改，官方表示违规收费现象得到一定程度遏制。
上个月(7月24日)，四川省消委会面向社会发布了全省首份乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告：消委会调查乡镇快递二次收费，多家快递公司被点名!
据称，该报告历时两个多月的深入调查调研，采集有效样本3403个，并直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展实地走访。调查的结果并不“乐观”。比如：
绝大多数市州均不同程度存在乡镇快递二次收费现象，其中反映中通、申通、圆通、韵达网点二次收费现象的受访者占比超过50%。
为此，四川省消委会表示，快递二次收费涉嫌违法，近期将会同管理部门约谈相关快递公司，督促改正并建立保护消费者权益的长效机制。
扎实的走访，详实的数据，切实的案例，四川省消委会这份报告一出，无异于一颗“深水**”，尤其是直接点名多家快递并直言“二次收费”涉嫌违法的论断，更是让快递人惶恐和不安。
果不其然。在此之外，国家邮政局即召开了这次力度**的全国电视电话会，进行专项整治。
同时也值得的关注的是，几乎与国家邮政局的会议同步，新华社也进行了相关调查，四川消委会的报告、国家邮政局的专项整治，均有所提及。
对于这个话题，老鬼去年就曾写过一篇文章。当时很多粉丝(乡镇快递网点的经营者)给老鬼发来几条长长的留言，以亲身经历讲述了乡镇快递收取额外费用的种种无奈。
作为快递网络**层的组织单元，由于没有可供借鉴的经验，全是摸着石头过河，管理和经营方式原始粗犷，困难和压力难以预测又无处不在，甚至可以用“处处是坑，步步惊心”来形容。
03.乡镇本就是末端，城市的末端各路大神都承认不好处理，何况是乡镇?不要一边嘴上为末端诉苦，一边又狠狠的抽巴掌!声讨站着说话不腰疼的做法，更讨伐花了几块钱包邮件就认为自己是上帝的主!
05.前端为了量拼命打价格战，末端派费养不活网点。末端不收钱，就只能用户自己去县城拿了。
06.起始端收费太低，导致未端不收费无法生存，快递费收取应当变革，如果起始端预留1-2元由收件人支付，是不是就可以避免未端收费及非本人签收等问题。
快递公司作为服务的提供者，当消费者有所质疑和不满的时候，管理部门进行整治、媒体进行**监督，都无可厚非。
问题的核心在于，造成这种现象的根源在哪里。根源不除，再多的专项整顿也都是治表，甚至徒劳。
“良好的服务都是建立在经济基础之上的，钱给不到位，服务自然就会缺位。”
“今年开春就打价格战，派费越打越低。这对乡镇网点来讲，简直就是毁灭性的打击，如此情况下，连生存都困难，何谈服务?很多网点二次收费实属铤而走险，但凡有其他选择，都不至于此。”
对于派费机制调整暴露的问题，国家邮政局在此次专项整治行动安排中已经有所认识，并明确要求各快递企业总部尊重市场规律，加强精细管理。
一是在与电商合作中要结合自身的派送范围和派送能力，明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度。
二是要加强格式合同管理和价格管理，在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。
三是在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。
四是细化网络管理，要统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。
细研国家邮政局对各大快递总部的“四条要求”，实际上已经给出了切实可行的解决思路。真的希望各大快递能够以此为契机，重新考量和评估末端网点的承压能力，落实管理部门的要求，做出真正有效的改变。
农村广阔天地，确实大为可为。电商进村，渠道下沉，新一代农民的消费能力和模式也正在逐渐的“城市化”，乡镇或者说农村快递未来发展潜力巨大，这点毋庸置疑。
但是，再大的潜力也是需要时间的沉积和正确的商业模式来解锁与“变现”的。
乡镇和农村跟城市无论是营商环境，还是消费习惯，也包括**世故等均有着巨大的差异，只有充分了解和掌握这些差异，顺应这些特点，打造出更接地气的商业模式，网点才能扎根，农村这片广阔天地才能任其驰骋。
